93% клиентов дают наивысшую оценку контакт-центру Росбанка


В 2016 году команда Контакт-центра Росбанка сделала ещё один шаг к расширению сервисов, предоставляемых по телефону, оптимизации процессов обслуживания и повышению качества.

В начале 2016 года Контакт-центр перешёл на новую систему телефонии, что позволило более эффективно управлять нагрузкой операторов и доступностью горячей линии. Новый релиз системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способствовал повышению эффективности работы с профилем клиента. Среднее время обслуживания сократилось на 10-15%.

Благодаря проактивной работе по повышению качества обслуживания, показатель удовлетворенности клиентов консультацией в Контакт-центре вырос на 5 процентных пунктов. По данным регулярных опросов, 93% клиентов присваивают наивысшую оценку качеству работы операторов Контакт-центра.

Контакт-центр - один из ключевых каналов привлечения и удержания клиентов. В 2016 году доля канала составила 40% в общем объеме продаж банка. Достичь такого результата помогли совершенствование инструментов дистанционных продаж и повышение эффективности Контакт-центра.

В 2016 г. клиенты банка смогли воспользоваться новыми дистанционными сервисами: перевыпуск банковских карт, приём финансовых претензий, подключение систем дистанционного банковского обслуживания.

Для удобства наших клиентов стартовала услуга Courtesy call-back (обратный звонок). Теперь нет необходимости ожидать на линии, если все операторы заняты. Достаточно заказать обратный звонок, и первый освободившийся оператор перезвонит клиенту самостоятельно.

Услуга Web Call (звонок с сайта) позволила клиентам связываться с Контакт-центром по Интернету из любой точки мира совершенно бесплатно. Клиент может воспользоваться услугой как со стационарного ПК и ноутбука, так и с планшета/смартфона и других устройств, подключенных к Интернету и имеющих динамики и микрофон.

По результатам исследования компании NAUMEN, Контакт-центр Росбанка получил высший рейтинг среди крупнейших розничных банков по двум ключевым показателям эффективности – First call resolution (решение вопроса клиента при первом обращении) и уровень доступности. Также Контакт-центр Росбанка получил высокую оценку качества в области телефонного обслуживания в рамках ежегодного исследования Национальной ассоциации контактных центров "ТОП-20 Fin".
Дополнительная информация по телефонам: 726114, 726115, 725506 центр клиентского обслуживания , 726113 менеджер по работе с предпринимателями, 726108 tel/fax, 726112 приемная
Росбанк, Дальневосточный филиал
Опубликовано 14 апреля 2017 Просмотров: 206





По товарам


По услугам


Новости сахалинских компаний

 
Новости: 1 - 30 из 1814
 
19.04 
сегодня
вчера
26.04
25.04


24.04
21.04
20.04
19.04
18.04



Интернет-магазин Shoppy.ru


Новости от компаний

Сахлюкс, торговый дом  Сахлюкс, торговый дом
Савика Фъёрд  Савика Фъёрд
Tele2 Tele2
Росбанк, Дальневосточный филиал Росбанк, Дальневосточный филиал
У'Дачник
Сбербанк России, Южно-Сахалинское отделение № 8567 Сбербанк России, Южно-Сахалинское отделение № 8567
Билайн Билайн
МегаФон МегаФон
Два медведя, магазин
Экспедиция, магазин Экспедиция, магазин
Шагами, детский центр Шагами, детский центр
SakhRose, сеть цветочных магазинов SakhRose, сеть цветочных магазинов
Росстрой-бетон
Россельхозбанк Россельхозбанк
Арт-Нэйл, учебный центр Арт-Нэйл, учебный центр
Lifestyle, образовательный центр Lifestyle, образовательный центр
Ногтев, салон красоты Ногтев, салон красоты
Сахалин-Оптик Сахалин-Оптик
Содружество Содружество
Золотые Купола Золотые Купола


Экономические обзоры С.Морозова


Финансы



ФорумТовары, услуги