Квартальные календари на 2017 г. Любая полиграфия от Типографии "Транспорт", Закажите квартальные календари и получите карманные в подарок. тел. 714-713, 722-265. Печатаем всё на всём. Стенды и таблички. Отдел заказов т. 714323. Консультанты т.  500-625

93% клиентов дают наивысшую оценку контакт-центру Росбанка


В 2016 году команда Контакт-центра Росбанка сделала ещё один шаг к расширению сервисов, предоставляемых по телефону, оптимизации процессов обслуживания и повышению качества.

В начале 2016 года Контакт-центр перешёл на новую систему телефонии, что позволило более эффективно управлять нагрузкой операторов и доступностью горячей линии. Новый релиз системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способствовал повышению эффективности работы с профилем клиента. Среднее время обслуживания сократилось на 10-15%.

Благодаря проактивной работе по повышению качества обслуживания, показатель удовлетворенности клиентов консультацией в Контакт-центре вырос на 5 процентных пунктов. По данным регулярных опросов, 93% клиентов присваивают наивысшую оценку качеству работы операторов Контакт-центра.

Контакт-центр - один из ключевых каналов привлечения и удержания клиентов. В 2016 году доля канала составила 40% в общем объеме продаж банка. Достичь такого результата помогли совершенствование инструментов дистанционных продаж и повышение эффективности Контакт-центра.

В 2016 г. клиенты банка смогли воспользоваться новыми дистанционными сервисами: перевыпуск банковских карт, приём финансовых претензий, подключение систем дистанционного банковского обслуживания.

Для удобства наших клиентов стартовала услуга Courtesy call-back (обратный звонок). Теперь нет необходимости ожидать на линии, если все операторы заняты. Достаточно заказать обратный звонок, и первый освободившийся оператор перезвонит клиенту самостоятельно.

Услуга Web Call (звонок с сайта) позволила клиентам связываться с Контакт-центром по Интернету из любой точки мира совершенно бесплатно. Клиент может воспользоваться услугой как со стационарного ПК и ноутбука, так и с планшета/смартфона и других устройств, подключенных к Интернету и имеющих динамики и микрофон.

По результатам исследования компании NAUMEN, Контакт-центр Росбанка получил высший рейтинг среди крупнейших розничных банков по двум ключевым показателям эффективности – First call resolution (решение вопроса клиента при первом обращении) и уровень доступности. Также Контакт-центр Росбанка получил высокую оценку качества в области телефонного обслуживания в рамках ежегодного исследования Национальной ассоциации контактных центров "ТОП-20 Fin".
Дополнительная информация по телефонам: 726114, 726115, 725506 центр клиентского обслуживания , 726113 менеджер по работе с предпринимателями, 726108 tel/fax, 726112 приемная
Росбанк
Опубликовано 14 апреля 2017 Просмотров: 343





По товарам


По услугам


Новости сахалинских компаний

 
Новости: 1 - 30 из 1880
 
20.06 
вчера
26.06
23.06
22.06
21.06
20.06


19.06
16.06
15.06
14.06
13.06
09.06



Интернет-магазин Shoppy.ru


Новости от компаний

КБ Бридж  КБ Бридж
Oxford team  Oxford team
Интерьер Будущего  Интерьер Будущего
Клюква 
Tele2 Tele2
Росбанк Росбанк
У'Дачник
Сбербанк России Сбербанк России
Билайн Билайн
МегаФон МегаФон
Экспедиция Экспедиция
Два медведя
Шагами Шагами
SakhRose SakhRose
Росстрой-бетон
Россельхозбанк Россельхозбанк
Ногтев Ногтев
Джуниор Джуниор
Сахалин-Оптик Сахалин-Оптик
Арт-Нэйл Арт-Нэйл


Экономические обзоры С.Морозова


Финансы



ФорумТовары, услуги