Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии "Права потребителей и качество обслуживания". Банк первенствовал в номинации "Самый клиентоцентричный банк России".
Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу "здесь и сейчас". Также высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс.
"Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, – отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. – В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс – в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)".
Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд
Дополнительная информация по телефонам: 88005555550 консультации для физических лиц, 88005555777 консультации для юридических лиц, 900 для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ, +74955005550 для звонков из любой точки мира, 468282 приемная, 468140 fax
Сбербанк России | |
Товары / Валюта, пункты обмена |
|
Опубликовано 30 июня 2016 Просмотров: 20238 |
Новости: 1 - 30 из 2217 |
18.03
13.03
29.02
26.02
21.02
19.02
08.02
05.02
03.02
01.02
22.01
18.01
15.01
12.01
26.12.2023
18.12.2023
11.12.2023
05.12.2023
29.11.2023
23.11.2023
22.11.2023
15.11.2023
07.11.2023
03.11.2023
31.10.2023