Квартальные календари на 2017 г. Любая полиграфия от Типографии "Транспорт", Закажите квартальные календари и получите карманные в подарок. тел. 714-713, 722-265. Печатаем всё на всём. Стенды и таблички. Отдел заказов т. 714323. Консультанты т.  500-625

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков


Байкал и Дальний Восток – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока, а среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды.

Чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах Viber и Telegram и онлайн-чате на сайте. Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в 6 раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку "отлично". Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре действует отдельная линия обслуживания на китайском языке "888" для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, Республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:
"Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов − все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в мессенджерах Viber и Telegram, где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании".
Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков
Дополнительная информация по телефонам: 611, 600611
Tele2
Опубликовано 3 июля 2017 Просмотров: 527





По товарам


По услугам


Новости сахалинских компаний

 
Новости: 1 - 30 из 1954
 
вчера
22.09
21.09
20.09
19.09
18.09
14.09
13.09


12.09
11.09
08.09
07.09



Интернет-магазин Shoppy.ru


Новости от компаний

Tele2 Tele2
Росбанк Росбанк
У'Дачник
Сбербанк России Сбербанк России
Билайн Билайн
МегаФон МегаФон
Экспедиция Экспедиция
Два медведя
Шагами Шагами
SakhRose SakhRose
Росстрой-бетон Росстрой-бетон
РосМедиаГрупп
Россельхозбанк Россельхозбанк
Джуниор Джуниор
Сахалин-Оптик Сахалин-Оптик
Серж Серж
Ногтев Ногтев
Содружество Содружество
Lifestyle Lifestyle
Санта Ризот Отель Санта Ризот Отель


Экономические обзоры С.Морозова


Финансы



ФорумТовары, услуги