Роскомнадзор заблокировал наш сайт
Чтобы не потерять нас в случае очередной блокировки, пользуйтесь приложением Sakh.biz для Android и iOS.
×

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов


Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг "Ромир". Специалисты кол-центра Tele2 быстрее всех отвечают на звонок: время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования "Ромир" использовал методологию Mystery Calling ("тайный звонок"), которая позволяет получить максимально объективные данные. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд – абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места – 9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды – это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.

По данным "Ромира", сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента – всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.
Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов
Дополнительная информация по телефонам: 611, 600611, +79004888040 отдел по работе с корпоративными клиентами
Tele2
Опубликовано 27 июля 2018 Просмотров: 24194



По товарам


По услугам


Сотовая связь

по скидке | по дате
25.05.2023
24.10.2019
21.10.2019
02.10.2019
23.09.2019
16.09.2019
25.07.2019
17.07.2019
04.07.2019
21.06.2019
17.06.2019
04.06.2019
28.05.2019
24.05.2019
06.05.2019


24.04.2019
17.04.2019
16.04.2019
26.03.2019
25.03.2019
21.03.2019
15.03.2019
05.03.2019
21.02.2019
20.02.2019
05.02.2019
18.01.2019
25.12.2018